سياسة الأرجاع والاستبدال


تمتع بالتسوق عبر  متجركو

من أهداف متجركو الأساسية هي الوصول لإرضاء كل من شركائها البائعين والمشترين عن طريق تقديم أفضل الخدمات لكل من الطرفين

  • سياسة الإرجاع والاستبدال

لكل متجر في التطبيق له سياسة خاصة به بإرجاع المنتج واستبداله، تكون سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالتاجر في صفحة المنتج أسفل مواصفات المنتج. قبل شرائك أي منتج من داخل التطبيق ،يرجى قراءة سياسات الإرجاع والاستبدال للمتاجر،لتفادى أى أخطاء ممكنة.


  • كيف نضمن حقوق الزبون في سياسة الإرجاع والاستبدال 

الحالات التي تكون فيها « سياسة الإرجاع والاستبدال » ممكنة؟

  1. في حال وجود فاتورة الطلب التي استلمتها عند تسليم طلبك.
  2. في حال تم وصول المنتج لك تالف أو لا يعمل.
  3. المنتج الذي استلمته لا يطابق مواصفات  المنتج الذي طلبته.
  4. إذا غيرت رأيك بالمنتج يمكنك التواصل مع البائع عبر الرسائل داخل التطبيق.
  5. في حال لم يتم إرجاع المنتج من قبل التاجر يمكنك التواصل معنا عبر رقم الواتس اب ⁦+970 567 744 717 
  6. اذا تبين ضرر أو عيب بالمنتج عند التسليم يتم إرجاع الطلب مع الديلفري الخاص بشركة متجركو ولا يتم دفع أي رسوم توصيل


  • كيف نضمن حقوق التاجر في سياسة الإرجاع والاستبدال

التي تكون فيها « سياسة الإرجاع والاستبدال » غير ممكنة؟

  1. في حال عدم وجود فاتورة الطلب من قبل الزبون التي تستلمها عند التسليم من قبل الديلفري.
  2. أن تكون سياسة المتجر لا يتم فيها ارجاع او استبدال المنتج.
  3. أن يتم إعادة السلعة بغير الحالة التي استلمتها بها.
  4. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني الذي يحدده المتجر.
  5. المنتجات الهشة و المتعلقة بالنظافة والاستخدام الشخصي.
  6. أى شيئ مفقود من العبوة التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر و الملصقات والتغليف الأصلى والملحقات المجانية و الأكسسوارات.
  7. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل ( الملابس الداخلية / مستحضرات التجميل / الجوارب..الخ )
  8. إذا كان المنتج مستخدم أو ليس في نفس الحالة التى تلقيته عليها.
  9. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.


  • كيف يتم إرجاع أو / و استبدال المنتج؟

بعد الاتفاق على إرجاع أو استبدال المنتج من قبل التاجر يجب الذهاب الى عنوان المتجر صاحب المنتج و ارجاعه أو استبداله من داخل المتجر.

  • لماذا لا يتم إرجاع المنتج من قبل شركة متجركو أو من قبل الديلفري ؟

لكل متجر له سياسة خاصة ب الإرجاع والاستبدال المنتج والتاجر على علم بمنتجاته ومحتواها لهذا يجب تسليمها للمتجر بنفسك،حفاظاً على مصلحة التاجر والزبون.

 

نحن دائما سعداء للمساعدة في الأسئلة التي قد تكون لديكم! يرجى التواصل معنا عبر رقم الواتس اب  +970 567 744 717