معلومات مهمة

سياسة الاسترجاع

لأن المنتجات رقمية، تعتمد إمكانية الاسترجاع على حالة التسليم ووجود خلل مثبت.

قبل التسليم

إذا فشل تنفيذ الطلب ولم تُسلّم البيانات، يُعاد المبلغ إلى رصيد المحفظة وفق حالة الطلب المسجلة في النظام.

لا يمكن استرجاع منتج رقمي تم تسليمه واستخدامه أو كشف بياناته، إلا إذا ثبت أن المنتج غير صالح عند الاستلام وكانت شروط المنتج تشمل الضمان.

أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى الدعم بأسرع وقت، ولا تغيّر بيانات المنتج قبل انتهاء المراجعة حتى نتمكن من التحقق.

طلبات استرداد الرصيد المشحون يدويًا تُراجع بشكل منفصل، وقد نحتاج للتحقق من صاحب التحويل وطريقة الدفع قبل اتخاذ القرار.